Zwiększanie zadowolenia klientów dzięki wykorzystaniu modelu DISC
📚 Zadowolenie klienta jest kluczowym czynnikiem sukcesu każdej firmy. Dążenie do zrozumienia i spełnienia potrzeb klientów jest priorytetem, który prowadzi do lojalności, pozytywnych opinii i wzrostu biznesu. Jednym z narzędzi, które może pomóc w osiągnięciu tego celu, jest model DISC.
Model DISC to teoria opisująca zachowanie ludzi w różnych sytuacjach. Skrót ten oznacza: D - styl dominujący 🔴, I - styl inspirujący 🟡, S - styl stabilny 🟢 oraz C - styl sumienny 🔵. Każdy z tych stylów reprezentuje pewne zachowania, preferencje komunikacyjne i style działania. Wykorzystanie modelu MaxieDISC® w obszarze obsługi klienta pozwala firmom lepiej zrozumieć swoich klientów i dostosować swoje podejście, co prowadzi do wyższego zadowolenia klienta.
1️⃣. Klient o przeważającym stylu dominującym:
Osoby charakteryzujące się dominacją są asertywne, podejmują szybkie decyzje i lubią kontrolować sytuację. Dla takich klientów warto zapewnić jasne i konkretnie przedstawione opcje, a także rozwiązania dostarczające widoczne efekty i szybkie rezultaty. 🔴
2️⃣. Klient o przeważającym stylu inspirującym:
Klienci o cechach inspiracji są towarzyscy, lubią być w centrum uwagi i tworzyć relacje. W przypadku takich osób, ważne jest nawiązanie osobistego kontaktu, słuchanie ich opinii oraz prezentowanie produktów lub usług w sposób, który podkreśla korzyści społeczne i wizerunkowe. 🟡
3️⃣. Klient o przeważającym stylu stabilnym:
Osoby o cechach stabilności są cierpliwe, lojalne i unikają konfliktów. Dla nich istotne jest budowanie zaufania, dlatego ważne jest, aby zapewnić im pewność, dostarczyć dokładne informacje oraz rozwiązania, które są przemyślane i skrupulatnie przetestowane. 🟢
4️⃣. Klient o przeważającym stylu sumiennym:
Klienci o cechach sumienności są dokładni, analizujący i skupieni na szczegółach. Dla nich istotne są fakty i logiczne argumenty. Dlatego warto dostarczać im rzetelne informacje, prezentować dokładne dane oraz zadbać o to, aby produkty czy usługi były solidnie opracowane. 🔵
Wykorzystanie modelu DISC w obszarze obsługi klienta może znacząco wpłynąć na zwiększenie zadowolenia klientów. Dostosowując swoje podejście i komunikację do preferencji klientów, firmy tworzą bardziej personalizowane doświadczenia, które pozostawiają pozytywne wrażenia.
⚠️ Pamiętaj:
✅ Każdy klient jest unikalny, dlatego warto elastycznie stosować model DISC, aby osiągnąć najlepsze efekty.
✅ Nie ma osób tylko i wyłącznie o jednym stylu zachowania. Ludzie korzystają z dwóch lub trzech stylów jednoczenie, dlatego nie należy ich szufladkować.
✅ Żeby skutecznie wykorzystywać model DISC należy przejść efektywne szkolenia, które pozwolą uniknąć błędów w rozpoznawaniu stylów oraz w podejściu do klientów.
